寧波桑樂太陽能售后回復：客戶“太陽能壞了 維修不給力”

 一客戶家中的太陽有熱水器壞了，當地的一家經銷商答應當天前去維修，但是到晚上也沒有人去給維修。4月10日，鄞州章水鎮市民鄭女士向本維修部投訴此事，稱太陽能壞了，維修不給力，太不及時了，也不守時。

市民鄭女士稱：本月9日，她發現家中的太陽能熱水器壞了，于是就找到當時銷售點的店里的電話，當時對方說沒有時間來維修。10日，她再次撥打了銷售網點的電話，對方稱當天下午6點之前會安排師傅上門。10日到晚上也沒有任何維修人員打過電話來，11日上午也沒有人過來。市民鄭女士氣憤地告訴客服，對方如此食言，太不像話了。熱水器每天都要用的，壞了非常不方便。

  隨后，客服就此事聯系到了當地售后服務部，店里人告訴客服，售后部最近有幾名維修人員請假，因此在人員安排上比較緊張。10日因為有一位客戶家的熱水器問題比較嚴重，維修時間太長了，一直忙到了當晚9點鐘，因此沒有去市民鄭女士家。但因為店里人員只有市民鄭女士先生的電話，雖然跟市民鄭女士的先生解釋了這種情況，但是沒有與市民鄭女士直接溝通這，所有才有這個誤會。于是打算11日去市民鄭女士家維修太陽能熱水器，另外還有一個原因這幾天寧波一直下雨，戶外操作也不是太安全。

在此感謝用戶們，能夠對售后服務人員多一份理解，也希望咱們的桑樂太陽能售后維修人員能夠及時與客戶溝通，不管什么原因，都要抽出時間跟客戶溝通后，哪怕是發個短信，打個電話講明事情的原委，相信用戶也能夠理解。